- SQL
- BigQuery
- Postman
- Kanban
- Jira
- SLA
Gerenciamento de tickets de nível 2 utilizando o Salesforce e com alguma atuação no Zendesk.
Suporte relacionado a Skill/Squad de Produto e Pedido, trabalhando também com as demais integrações analisando todos os fluxos de API, frete, estoque e preço.
Compreender toda a integração desde o registro dos produtos até a publicação das ofertas no marketplace.
Analisar os pedidos gerados no site até a integração nos sistemas.
Atuação nas análises de promoções e do fluxo de cadastros de clientes no Portal Marketplace.
Análise de logs e erros no Kibana (logs, timeline e frete) e pelo Google Cloud Platform ( BigQuery ).
Validar requests e responses via Chrome DevTools, onde é possível validar o endereço das APIs ou dados importantes para validação de logs ou até retorno de erros no front.
Extração de relatórios em banco de dados Oracle, utilizando o SQL Developer.
Realizar testes e validações na API de integração enviando solicitações via Postman (JSON) simulando o ambiente entre o ERP / Plataforma do Seller com o Marketplace / Portal Parceiro.
Utilização também do Swagger para consumo e visualização de serviços da API REST.
Abrir chamados escalando para a equipe de desenvolvimento / N3 corrigir situações problemas. Monitorar a equipe N1 para entender as dúvidas dos clientes e sugerir melhorias no fluxo de atendimento para atender os prazos de
SLA e melhor as análises / direcionamentos dos atendimentos.
Administrar e auxiliar treinamentos focados no desenvolvimento de outras equipes no conhecimento das integrações e tecnologias utilizadas nos sistemas envolvidos.
Atuar nas demandas junto ao time da Americanas Advertising para validar os logs das promoções/ capamanhas e ações feitas pelo Sellers nos sistemas.